店铺经营 | 明明服务很热情为什么顾客都走了？劝不动顾客试穿怎么办？

很多新手上路的店主们，开店初期为了节省成本，留下一手客户资源，通常都是亲自上手接待顾客的，虽然热情周到服务，也极力推荐顾客试穿，可很多时候却没起到多少销售效果，这里面又有什么诀窍值得店主们注意呢？

服装导购

✿错误话术一：“喜欢的话，就试穿一下”/“这是我们的新款，欢迎试穿”。

分析：其实这种话术不够稳妥、并不能起到真正的促销作用。顾客刚进店选购，还未仔细浏览过陈列的衣服，导购也未从顾客行为中掌握出顾客的需求。如果在不知道顾客是否喜欢这款衣服就进行强烈推荐，顾客反而会产生抵触心理：“我都不喜欢这些衣服，这个导购目的性太强了，这家店肯定黑！”

✿错误话术二：“小姐，您的眼光太好了，这件衣服是我们店里卖最火的一款。以您的身材，相信穿上后效果一定很好！这边有试衣间，您去试穿一下吧，看看效果如何？”

分析：这种推荐，很多时候发生在顾客犹豫不决之时，不等顾客做出反应就提着衣服主动地引导顾客去试衣间的举动，无疑暴露了导购销售的迫切性。试想，如果你是顾客，在这种咄咄逼人的引导下，你会愿意试衣服吗？

其实，从销售角度来看，通常只要顾客愿意试穿，基本成功了一半。为了业绩，很多导购会表现出一种很强烈地引导性！但这种迫切的、目的性极强的引导试穿，反而会引发顾客的反感。导购越是建议顾客试穿，顾客就越不肯采纳导购的建议。碰到这种情况时，导购有必要揣摩一下顾客拒绝试穿的原因。如果顾客拒绝的态度比较坚决，就停止你的强烈推荐！其实，很多时候顾客害怕、拒绝接受导购的热情服务，很大一部分原因就是讨厌“压迫感”服务。但如果顾客并没有明显地表达出不愿意试穿，导购就可以适当地加以引导。

注意：服装店的导购人员在引导顾客试衣时，一定要站在顾客的角度看问题！要仔细观察顾客是否真心喜欢这件衣服；衣服是否符合顾客的气质和风格。只要站在顾客的角度进行推荐，即使不用强烈的推荐，也能让顾客主动地走到试衣间里。

成功话术例：“您看的这件衣服面料轻柔、透气，像现在这样的热天穿着会非常舒适。并且这件衣服很适合您的气质，也很合您现在的身材，颜色与您的皮肤也很配。不过衣服毕竟是立体感较强的商品，单从平面上无法看出其至佳效果，如果您愿意，不妨到试衣间里试穿一下，然后感觉一下如何？”

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