店铺经营 | 优秀的服装导购是怎样赢得顾客好感的？

在品牌女装店里，有很多服装导购员虽然接待顾客时貌似很融洽，但成交量却不理想，这是为什么呢？作为服装导购的你，也许并没有站在客户角度为他们考虑问题，顾客是很敏感的，没有接受到导购的善意当然不会有成交了。所以，导购如何做才能赢得顾客的好感？

接待雷区

PART1 话太多

在一般人看来，做导购销售的，一定要很会讨好顾客、很会说话，事实上，多话的导购反而会让很多顾客感到厌烦。因此，一名优秀的导购需要懂得适可而止！通过观察客户反应适时给出建议。服装导购，不只是为了达成交易，而是帮助客户找到她的需求，客户找到心仪的服装并信任你了，这生意就成交了。

PART2 夸张吹嘘

很多服装导购员为了成单，喜欢做出夸张吹嘘，比如吹爆顾客试穿的、并不那么合适的衣服。顾客是理性的，她们对商品合适与否自有一套衡量方式，当导购做出与事实不符的吹嘘后容易让顾客失去对你的信任。销售的本质就是销售信任，顾客信任的就是导购的人品，当导购失去顾客的信任后，产品再好又能如何？相反，只要客户信任你，哪怕产品不是最好的，也会达成交易。

PART3 粗心

销售一定是一门细心活，很多时候最能打动顾客的往往都是一些不经意的小细节，每个细节都是成交的突破口。因此，服装导购需要胆大，心细，脸皮厚，每时每刻都要用心工作，无微不至的观察客户需求。

PART4 没耐心

急功进利，一个劲催客户买单，没有耐心去解答顾客咨询的问题，这样的服装导购才是客户最不喜欢！因此，提升自己业务水平，不管成单与否，都要保持对客户的耐心，尽全力解决顾客的一切疑问与需求。

PART5 总结

总之，优秀的服装导购热情真诚、善于倾听；能够换位思考、善于理解别人；不忽悠客户，能为客户利益着想、为客户提供专业建议；面对客户的拒绝，仍然很有礼貌，不会因为生意做不成，就对客户不尊重。